En nuestra tienda nos comprometemos a entregar juegos de mesa completos y en buenas condiciones. Queremos que disfrutes tu compra y que tengas claridad sobre cómo proceder si surge algún inconveniente.
Antes de entregar cada pedido, procuramos verificar que los productos se encuentren en buenas condiciones.
Si recibes un juego con cartas, piezas o componentes faltantes, o detectas un defecto de fabricación, contáctanos indicando tu número de pedido y el problema encontrado.
Cuando sea posible, gestionaremos la entrega del componente faltante como una solución rápida y conveniente. Si corresponde aplicar la garantía legal, se respetarán las alternativas y los derechos que establece la legislación vigente.
Si corresponde la devolución del dinero conforme a la garantía legal, deberás coordinar con nosotros la devolución del juego y sus componentes, según corresponda.
El reembolso se realizará de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones aplicables a tu compra. No se limitarán tus derechos legales por la falta del embalaje original cuando la ley no permita exigirlo.
Si cambiaste de opinión después de realizar tu compra, contáctanos para revisar tu solicitud.
Para las devoluciones voluntarias que nuestra tienda acepte como parte de su política comercial, el juego deberá encontrarse sin uso, completo y con su embalaje original en buen estado.
Las solicitudes relacionadas con el derecho legal a retracto se evaluarán conforme a la legislación chilena aplicable. La apertura del sello no se considerará, por sí sola, una exclusión automática de los derechos que correspondan.
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros e incluye:
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre del juego.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando sean útiles para revisar el caso.
Te indicaremos los pasos para gestionar tu solicitud y coordinar la devolución cuando corresponda.
Queremos ofrecerte una experiencia de compra transparente y confiable. Revisaremos cada caso con atención y buscaremos una solución adecuada, respetando siempre los derechos de nuestros clientes.
¡Gracias por confiar en nuestra tienda y ser parte de nuestra comunidad de juegos de mesa!